Обмен и возврат

Интернет-магазин Velessa работает в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г.

Если вы обнаружили брак товара или несоответствие заказу, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 календарных дней. Мы обязательно рассмотрим ваш случай и предложим возврат или обмен, если причина будет подтверждена.

Товары надлежащего качества возврату не подлежат
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, а также косметическая и парфюмерная продукция надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
Также не подлежат возврату цифровые товары, в том числе PDF-файлы, инструкции, электронные курсы и иные материалы, предоставленные в момент оплаты (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей РФ).

Индивидуальные товары
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства (например, товары, изготовленные на заказ).

Возврат денежных средств
В случае возврата товара ненадлежащего качества, денежные средства возвращаются покупателю в течение 10 календарных дней с момента получения продавцом письменного требования, за вычетом расходов на обратную доставку.

Контакты для обращений
Email: valentina71kon@yandex.ru
Telegram: @valentina1971k